Trocas e Devoluções
Sua satisfação é nossa prioridade. Veja como funciona.
Prazo para solicitação
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar troca ou devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49).
Como solicitar
- Entre em contato pelo WhatsApp oficial ou pela área Minha Conta
- Informe o número do pedido e o motivo da solicitação
- Aguarde as instruções da nossa equipe
- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso
Produto com defeito ou avaria
Produto avariado no transporte
Se sua encomenda chegou com a embalagem violada, molhada ou amassada, recuse o recebimento na entrega e nos avise imediatamente. Guarde fotos e o comprovante de recusa.
Para avarias percebidas após o recebimento, entre em contato em até 48 horas com fotos do produto e da embalagem.
Reembolso
Após análise e aprovação da devolução, o reembolso é processado em até 5 dias úteis via estorno no cartão ou PIX, conforme a forma de pagamento original.
Produto diferente do pedido
Se você recebeu um produto diferente do que pediu, entre em contato imediatamente. Providenciaremos a troca sem custo adicional.
Produtos que não podem ser trocados
- Produtos abertos ou com sinais de uso (exceto defeito de fabricação)
- Produtos danificados por mau uso ou armazenamento incorreto